Esta Política de Privacidad describe cómo oestesoluciones.com.ar (“la Marca”, “nosotros”) recopila, utiliza, almacena, comparte y protege datos personales cuando usted visita o interactúa con el sitio web oestesoluciones.com.ar (la “Tienda”), realiza una compra, se registra, completa formularios o se comunica mediante los canales de contacto disponibles en el sitio.

AL ACCEDER A LA TIENDA, REALIZAR UNA COMPRA, ENVIAR COMUNICACIONES O PROPORCIONAR DATOS PERSONALES, USTED DECLARA QUE HA LEÍDO Y ACEPTA ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

1. Alcance

Esta Política aplica a la información recopilada a través de:

  • El sitio web oestesoluciones.com.ar y sus secciones, formularios y funcionalidades.
  • Comunicaciones realizadas por los medios de contacto publicados en el sitio.
  • Procesos vinculados a compras, pagos (si aplica), envíos, devoluciones, garantías y atención relacionada con pedidos.

Esta Política no aplica a servicios, plataformas o sitios de terceros que puedan integrarse o enlazarse desde la Tienda (por ejemplo, pasarelas de pago, empresas de logística, redes sociales, herramientas de análisis o publicidad). Dichos terceros pueden tener políticas propias.

2. Definiciones

  • Datos Personales: información que identifica o puede identificar a una persona, directa o indirectamente (por ejemplo, nombre, email, teléfono, dirección de entrega, identificadores en línea).
  • Tratamiento: cualquier operación realizada sobre datos personales (recolección, uso, almacenamiento, consulta, transmisión, eliminación, etc.).
  • Datos Sensibles: información especialmente protegida en algunas jurisdicciones (por ejemplo, salud, biometría, creencias). La Tienda no solicita datos sensibles de forma intencional.

3. Datos que podemos recopilar

3.1. Datos que usted proporciona

Según el tipo de interacción, usted puede proporcionar:

  • Datos de contacto: nombre, apellido, email, teléfono/WhatsApp u otros medios de contacto.
  • Datos de compra y entrega: productos seleccionados, dirección de envío, ciudad/estado/provincia, código postal, indicaciones de entrega.
  • Información de atención: mensajes, consultas, solicitudes, comentarios o reclamos que envíe por formularios o canales de contacto del sitio.

3.2. Datos recopilados automáticamente

Al navegar en la Tienda, podemos recopilar:

  • Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora, tiempo de permanencia, eventos de navegación y rendimiento.
  • Cookies y tecnologías similares: para funcionamiento del sitio, seguridad, análisis y mejora (ver sección 7).

3.3. Datos sensibles

No solicitamos intencionalmente datos sensibles. Si usted los comparte voluntariamente, podremos tratarlos únicamente en la medida necesaria para responder o gestionar su solicitud, según corresponda.

4. Finalidades del tratamiento

Usamos los datos para:

  • Procesar y gestionar pedidos: compras, confirmaciones, comunicaciones relacionadas con el pedido, coordinación de envíos y entrega.
  • Atención relacionada con pedidos: cambios, devoluciones, garantías, soporte y consultas.
  • Prevención de fraude y seguridad: proteger la Tienda, detectar actividades sospechosas y evitar accesos no autorizados.
  • Mejora del servicio y experiencia: analizar el funcionamiento del sitio, optimizar contenido y rendimiento.
  • Cumplimientos legales y administrativos: cuando sea necesario para cumplir obligaciones aplicables o responder requerimientos válidos de autoridades.

5. Solicitud de pedidos por WhatsApp u otros canales

La Tienda puede ofrecer, según su configuración, la posibilidad de solicitar o gestionar pedidos a través de WhatsApp u otros canales publicados en el sitio. Esta modalidad puede implicar que cierta información del pedido (por ejemplo, productos, cantidades, datos de contacto y/o entrega) se utilice para facilitar la comunicación y el procesamiento de la solicitud.

La disponibilidad y el alcance de estas opciones pueden variar y se informarán a través del propio sitio.

6. Compartición de datos con terceros

Podemos compartir datos personales únicamente cuando resulte necesario para operar la Tienda y cumplir las finalidades indicadas, por ejemplo con:

  • Proveedores tecnológicos: hosting, seguridad, servicios de correo, soporte técnico, almacenamiento.
  • Servicios de logística y envíos: para entregar productos o coordinar entregas.
  • Procesadores de pago (si aplica): para gestionar cobros y transacciones.
  • Herramientas de analítica y publicidad: para medir el rendimiento y mejorar campañas (ver sección 8).

También podremos divulgar información si existe una obligación legal válida o para proteger derechos y seguridad de la Tienda, usuarios o terceros, según corresponda.

Los terceros que actúen como proveedores deberán tratar los datos únicamente para prestar sus servicios y aplicar medidas razonables de seguridad.

7. Cookies y tecnologías similares

La Tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

  • Funciones esenciales (carrito, sesión, seguridad).
  • Preferencias y rendimiento.
  • Medición y analítica.

Usted puede gestionar cookies desde su navegador o mediante herramientas disponibles en el sitio (si existieran). Si bloquea cookies esenciales, algunas funciones podrían no operar correctamente.

8. Google Analytics y Meta Pixel

La Tienda puede utilizar Google Analytics y Meta Pixel (u otras tecnologías equivalentes) para:

  • Medir tráfico y comportamiento de navegación.
  • Analizar rendimiento del sitio y campañas.
  • Comprender interacciones con contenido, productos y acciones.

Estas herramientas pueden recopilar información a través de cookies o identificadores similares y procesarla conforme a sus propias políticas y configuraciones. Cuando corresponda según la jurisdicción aplicable, el uso de cookies no esenciales puede depender del consentimiento del usuario.

9. Retención de datos

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para:

  • Gestionar pedidos, solicitudes y atención.
  • Cumplir obligaciones legales, contables o de registro.
  • Resolver disputas y hacer valer acuerdos.

Luego, podremos eliminarlos o anonimizar la información cuando sea razonable y posible.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, alteración, pérdida o divulgación. Aun así, ningún sistema es completamente infalible.

11. Derechos de las personas usuarias

Según la legislación aplicable, usted puede tener derechos tales como:

  • Acceso, rectificación y actualización.
  • Eliminación o supresión cuando corresponda.
  • Oposición o limitación del tratamiento en ciertos casos.
  • Retiro del consentimiento, cuando el tratamiento se base en consentimiento.

Para solicitar el ejercicio de derechos, el usuario deberá comunicarse mediante los canales de contacto disponibles en el sitio web. Podremos solicitar información razonable para verificar identidad y proteger la seguridad de los datos.

12. Menores de edad

La Tienda no está dirigida a menores de edad. Si usted es menor, por favor no utilice la Tienda ni envíe datos personales sin autorización de un adulto responsable, cuando corresponda.

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios operativos, técnicos o legales. La versión vigente estará publicada en oestesoluciones.com.ar.